Polityka zwrotu kosztów
Niniejsza polityka określa zasady rezygnacji z zamówienia, odstąpienia od umowy, zwrotów płatności oraz składania reklamacji w sklepie internetowym Sztuka Wypieku.
Sprzedawcą jest:
Rusiniak Investments sp. z o.o.
ul. Sienkiewicza 1B
18-230 Ciechanowiec
NIP: 7221635120
KRS: 0000900484
e-mail: witaj@sztukawypieku.pl
1. Torty i inne produkty wykonywane na zamówienie
Torty oferowane w sklepie Sztuka Wypieku przygotowywane są na indywidualne zamówienie Klienta, zgodnie z wybraną konfiguracją, w szczególności rozmiarem, smakiem, nadzieniem, dekoracją, napisem lub innymi elementami personalizacji.
W przypadku produktów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji Klienta prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość może nie przysługiwać zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Prawo odstąpienia może być wyłączone również w przypadku produktów, które ze względu na swój charakter ulegają szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności do spożycia.
Powyższe ograniczenia nie wpływają na prawo Klienta do złożenia reklamacji, jeżeli Towar jest niezgodny z umową.
2. Rezygnacja z zamówienia przed jego przyjęciem
Złożenie zamówienia w sklepie nie oznacza jeszcze jego ostatecznego przyjęcia do realizacji.
Każde zamówienie jest przez nas sprawdzane przed rozpoczęciem realizacji.
Jeżeli zamówienie nie zostanie przez nas zaakceptowane, Klient otrzyma informację na podany adres e-mail lub numer telefonu, a wszelkie wcześniej dokonane płatności zostaną zwrócone w całości.
3. Anulowanie przyjętego zamówienia
Po przyjęciu zamówienia do realizacji możliwość jego anulowania zależy od etapu przygotowania zamówienia oraz charakteru wybranego produktu.
Jeżeli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami możliwie jak najszybciej pod adresem:
W wiadomości podaj numer zamówienia.
Jeżeli realizacja zamówienia nie została jeszcze rozpoczęta i anulowanie będzie możliwe, poinformujemy Cię o dalszym postępowaniu oraz ewentualnym zwrocie płatności.
Jeżeli przygotowanie produktu zostało już rozpoczęte albo produkt został wykonany specjalnie według Twojej specyfikacji, anulowanie zamówienia może nie być możliwe.
4. Reklamacje
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z zamówieniem, posiada wadę albo nie spełnia uzgodnionych warunków, możesz złożyć reklamację.
Reklamację można przesłać na adres:
W zgłoszeniu warto podać:
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- informację, kiedy problem został zauważony,
- preferowany sposób rozwiązania sprawy.
Jeżeli jest to możliwe, możesz również dołączyć zdjęcia produktu. Przesłanie zdjęć nie jest warunkiem złożenia reklamacji, ale może ułatwić i przyspieszyć jej rozpatrzenie.
Każdą reklamację rozpatrujemy indywidualnie zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W zależności od charakteru problemu możliwe rozwiązanie może obejmować w szczególności ponowne wykonanie produktu, obniżenie ceny, zwrot części lub całości zapłaconej kwoty albo inne rozwiązanie przewidziane przepisami prawa.
5. Różnice wynikające z ręcznego wykonania
Torty i dekoracje wykonywane są ręcznie.
Z tego względu drobne różnice w rozmieszczeniu elementów dekoracyjnych, proporcjach, odcieniach kolorów lub wyglądzie poszczególnych detali nie muszą oznaczać niezgodności produktu z umową, jeżeli zachowany został uzgodniony styl, charakter projektu i pozostałe istotne cechy zamówienia.
Zdjęcia gotowych projektów oraz zdjęcia inspiracyjne służą jako wzór lub kierunek wykonania i nie oznaczają gwarancji wykonania identycznej kopii każdego detalu.
6. Produkty i akcesoria niepersonalizowane
Jeżeli zamówienie obejmuje również produkt niepersonalizowany, który nie jest produktem szybko psującym się i wobec którego przepisy przewidują prawo odstąpienia od umowy, Klient będący konsumentem może skorzystać z tego prawa na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.
Dotyczy to wyłącznie produktów, wobec których nie znajduje zastosowania ustawowe wyłączenie prawa odstąpienia.
Produkty wykonywane według indywidualnych wytycznych Klienta, w szczególności personalizowane elementy zamówienia, mogą być wyłączone z prawa odstąpienia.
7. Zwroty płatności
Jeżeli zgodnie z niniejszą polityką lub obowiązującymi przepisami Klientowi przysługuje zwrot płatności, środki zwracane są co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy zakupie, chyba że zostanie uzgodniony inny sposób.
Czas zaksięgowania środków może zależeć od operatora płatności lub banku Klienta.
8. Nieodebranie zamówienia
W przypadku zamówienia przygotowanego prawidłowo i zgodnie z umową, którego Klient nie odbierze w uzgodnionym terminie, brak odbioru nie stanowi podstawy do automatycznego zwrotu ceny.
Ze względu na charakter produktów spożywczych możliwość późniejszego odbioru zależy od rodzaju produktu, warunków przechowywania i czasu, jaki upłynął od planowanego terminu odbioru.
9. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zamówienia, rezygnacji, reklamacji lub zwrotu płatności skontaktuj się z nami:
Sztuka Wypieku
Rusiniak Investments sp. z o.o.
e-mail: witaj@sztukawypieku.pl